Politique de remboursement

Politique de retour

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à charlie.kieffer.pro@gmail.com, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page.

Renvoi des articles
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Nous vous remercions de retourner les articles dans leur état d'origine, si possible dans leur emballage avec leurs étiquettes. Vous pouvez manipuler les articles comme en magasin afin d'en vérifier la nature et la taille. En revanche, une dépréciation résultant d'une autre utilisation (usure, salissures, traces d'usage par l'animal) pourra être déduite du montant remboursé.

Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (mauvaise référence, couleur ou taille).

Remboursement
Nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo à l'appui : nous organisons l'échange ou le remboursement, frais de retour inclus. Vos articles bénéficient en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de Charlie Kieffer – Copain d'Balade, 7 allée Chante Claire, 33470 Gujan-Mestras – charlie.kieffer.pro@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Article(s) concerné(s) : …………
– Nom du consommateur : …………
– Adresse du consommateur : …………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
– Date : …………